民用燃气具维修业务

燃气服务 / 2025-01-01

1.事项名称、办理项名称及编码

事项名称：燃气服务

办理项名称：民用燃气具维修业务

2．实施机构

肥城泰燃天然气有限公司

3．申请主体

公司经营区域内单位及居民

4．受理地点

工业二路90号，肥城泰燃天然气有限公司维修中心

5．办理依据

国务院第583号《城镇燃气管理条例》 ；《山东省燃气管理条例》

6．办理条件

范围：肥城泰燃公司燃气主管网覆盖区

条件：需要维修的燃气具为肥城泰燃公司所销售

7．申请材料

无

8．办理时限

承诺时限：根据双方约定时间确定

9．是否为贴心代办事项

否

10．收费标准

自购买之日起3年内因质量问题免费保修，若因人为、外力等因素造成损坏则不在保修范围之内，收取维修费和材料费；燃气具使用超过3年并在正常使用寿命周期之内，收取维修费和材料费。

11．咨询服务

咨询窗口地址：工业二路90号，肥城泰燃天然气有限公司维修中心

咨询电话：0538-3219700

12．办理流程

（1）申请

电话预约

（2）受理

双方预约时间

（3）办理进程查询

查询电话号码：0538-3219700

（4）流程图

提交申请——受理——预约时间——入户维修——收费——完成

13．投诉受理

（1）投诉

1）投诉受理：拨打肥城泰燃公司投诉热线。

2）投诉时限：客户投诉三个工作日内解决问题并回复客户或告知客户解决方法和所需时间；客户建议三个工作日内回复客户及告知建议采纳情况。

2）投诉处理

①对信函投诉举报做到逐件拆阅、登记，及时处理；

②对当面投诉举报应当分别单独进行，接待人员应当做好笔录；

③对投诉电话做到细心接听，询问清楚，如实记录。

3）投诉渠道

肥城泰燃天然气有限公司投诉电话：0538-3213528

信箱：朝阳路16号，公司办公楼一楼西一站式客服中心营业厅门前

邮编：271600

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