燃气缴费业务
1.事项名称、办理项名称及编码
事项名称：燃气服务
办理项名称：气费收取业务
2．实施机构
肥城泰燃天然气有限公司
3．申请主体
公司经营区域内单位及居民
4．缴费方式
线下缴费：
①：朝阳路16号，一站式客服中心营业厅：3187999；
服务时间： 08:00-18:30（5月1日-9月30日），08:00-17:30（10月1日-4月30日）
②：工业二路88号，工业二路营业厅：3300097；
服务时间： 08:00-18:30（5月1日-9月30日），08:00-17:30（10月1日-4月30日）
③：文化路龙山小区沿街楼，龙山营业厅：3216116。
服务时间： 08:00-18:30（5月1日-9月30日），08:00-17:30（10月1日-4月30日）
④：客户持燃气充值卡到肥城市内（23家）泰山华联超市进行缴费。
线上缴费：
5．办理依据
国务院第583号《城镇燃气管理条例》 ；《山东省燃气管理条例》。
6．办理条件
范围：肥城泰燃公司燃气主管网覆盖区
条件：肥城泰燃公司燃气用户
7．申请材料
无
8．办理时限
承诺时限：即时办理
9．是否为贴心代办事项
否
10．收费标准
以气价公示信息为准。
11．咨询服务
序号 | 收费点 | 公开电话 |
1 | 朝阳路16号，公司办公楼一楼西大厅 | 0538-3187999 |
2 | 工业二路90号 | 0538-3300097 |
3 | 文化路龙山小区沿街楼 | 0538-3216116 |
咨询电话：0538-3187999
12．投诉受理
（1）投诉
1）投诉受理：拨打肥城泰燃公司投诉热线。
2）投诉时限：客户投诉三个工作日内解决问题并回复客户或告知客户解决方法和所需时间；客户建议三个工作日内回复客户及告知建议采纳情况。
2）投诉处理
①对信函投诉举报做到逐件拆阅、登记，及时处理；
②对当面投诉举报应当分别单独进行，接待人员应当做好笔录；
③对投诉电话做到细心接听，询问清楚，如实记录。
3）投诉渠道
肥城泰燃天然气有限公司投诉电话：0538-3213528
信箱：朝阳路16号，公司办公楼一楼西一站式客服中心营业厅门前
邮编：271000
