问：家中厨房没有燃气，是怎么回事？
答：1.检查炉具及表具电池电量是否不足；
2.查看是否欠费或余额不足；
3.检查报警器、安全切断阀是否关闭；
4.拨打肥城泰燃24小时热线：3213528，系统查看是否为长期零用量关阀用户；
5.拨打肥城泰燃24小时热线：3213528，咨询是否为施工停气影响区域内用户。
问：厨房燃气报警器响了，闻到有燃气味，我该怎么办？
答：请用户先莫慌张，应立即关闭燃具开关、灶前阀门、表前阀，开窗通风，以便燃气散发。切记不要开关灯、使用抽油烟机及一切电器，更不要使用打火机、门铃等，严禁一切能产生静电及火花的事物。尽快远离气味浓重的区域。到户外安全地点拨打肥城泰燃24小时服务热线：3213528。
问：如何查询我家燃气账号及费用？
答：可查看每次用户到现场充值缴费的票据，或者拨打客服中心电话：3187999，进行查询。
问：壁挂炉阶梯用气登记需要有哪些事项？
答：请用户提供房主身份证复印件，如非本人前来办理，需提供房主、经办人两人身份证复印件，到仪阳街道朝阳路16号客户服务中心大厅6号窗口办理即可完成登记。
问：家中灶具、壁挂炉如何进行维修调试?
答：请用户拨打肥城泰燃24小时服务热线：3213528，或3219700（工作时间：8:00至18:30），提供详细信息，由肥城泰燃客户服务部进行安排，在此期间请用户保持通讯畅通。
问：智能燃气表手机显示余额与表具显示余额为何不同步？
答：物联网表为实时计费，系统数据上传更新为24小时，故支付宝、微信等显示数据（含金额）不同，请以表具显示为准。
问：为什么智能表缴费后表上不显示呢？
答：1.卡表用户缴费后，请插入IC卡，请按表具“查询”按钮进行查询；
2.物联表用户请按表具按钮4-5秒，显示屏出现UP -SUCC；再双击查询按钮，屏幕就显示数据；
3.依然不显示，请用户联系肥城泰燃24小时服务热线：3213528，进行登记后，由相关部门进行处理。
问：零星户如何申请开通送气？
答：用户所在地为市区，请拨打公司市场拓展部电话：330056；或拨打肥城泰燃24小时服务热线：3213528，登记后由相关部门进行处理。
问：安检时家中无人，如何再预约安检？
答：用户如需预约安检，请拨打电话：3218280（工作时间：8：30至18:30），或拨打肥城泰燃24小时服务热线：3213528进行登记。在此期间请用户保持通讯畅通。
